Expédition et livraison

Nous livrons en France et dans les pays d’Europe proposés lors de la commande. Si votre pays ne figure pas dans la liste au moment de saisir votre adresse, nous ne pouvons pas y livrer pour le moment.

Les frais de livraison dépendent de la destination et du contenu de la commande. Ils sont calculés et affichés sur la page de commande, avant le paiement : vous connaissez toujours le montant total exact avant de valider.

Les commandes sont préparées après acceptation du paiement. Le délai estimé, lorsqu’il est proposé, est indiqué lors de la commande ou dans votre email de confirmation, à titre indicatif. Dans tous les cas, sauf indication contraire, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Lorsque la commande est expédiée, vous recevez un email d’expédition. Il contient un lien de suivi lorsque le mode de livraison en propose un.

Pour une livraison dans un pays européen hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou formalités locales peuvent s’appliquer à l’arrivée ; ils sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire lors de la commande.

Les produits sont des denrées alimentaires : nous vous invitons à réceptionner votre colis rapidement, à vérifier son état à l’arrivée et à respecter les conditions de conservation indiquées sur l’emballage.

En cas de colis endommagé, incomplet ou non reçu, écrivez-nous à contact@koodju.com avec votre numéro de commande, si possible avec des photos. Nous étudions chaque situation et vous proposons une solution (nouvel envoi ou remboursement). Voir aussi la politique de remboursement.

Vérifiez soigneusement votre adresse avant de valider. Une adresse erronée ou incomplète peut retarder ou empêcher la livraison.