Remboursement et retours

Vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans motif. Pour cela, informez-nous de votre décision de manière non équivoque en écrivant à contact@koodju.com en indiquant votre nom, le numéro de commande et les produits concernés.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, après ouverture.

Les produits KOODJU étant des denrées alimentaires, un produit ouvert ne peut en aucun cas être retourné ni remboursé au titre de la rétractation.

Lorsque le droit de rétractation s’applique, les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant votre notification, non ouverts, dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part. Aucun retour ne doit être expédié sans que nous vous ayons communiqué l’adresse de retour.

Si votre colis arrive endommagé, si un produit est manquant, différent de votre commande ou non conforme, contactez-nous à contact@koodju.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposerons, selon le cas, le remplacement, la réparation de l’erreur ou le remboursement, sans frais pour vous. Vos garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent applicables.

Le remboursement porte sur le prix des produits et, en cas de rétractation, sur les frais de livraison standard initiaux. Il est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés (ou la preuve de leur expédition) ou, si vous n’avez pas à les retourner, suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Il est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend de votre banque.

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande avant son expédition en nous écrivant sans délai. Si la commande n’a pas encore été expédiée, elle est annulée et remboursée.

Si nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation à l’amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent à l’article 12 des conditions générales de vente.